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[礼仪讲座] 赵家路《银行业服务礼仪规范》全集视频下载(共4个)

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发表于 2018-12-1 11:21:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
赵家路《银行业服务礼仪规范》全集视频下载(共4个)



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讲师介绍:

    赵家路,国学礼仪专家,资深礼仪培训讲师,政协委员,十大杰出青年,奥运窗口培训先进个人,奥运会志愿者培训专家组成员,北京家路礼仪学校校长,首都文明办礼仪讲师团讲师,首都十大公德人物候选人,央视《阳光大道》特聘礼仪专家。赵家路擅长传统文化,是国内首位讲文化礼仪的专家,传承了儒家文化中礼仪的核心和内涵,授课时注重培养学员的内在品质,灌输“德辉动于内,礼形诸于外”的教学理念,提出“解决服务行业的服务态度,首先要解决其做人处事的态度,处事态度正确,服务态度也一定正确”的培训理念,深受认同并广泛传播。

课程介绍:

    无数次的培训,不管是业务培训还是服务培训,培训的真正目的是为了什么?是为了顾客?错!是让我们自己得到成长,然后为顾客更好的服务。

    恭敬人的人,一定人际好;恭敬事的人,事一定成。

    顾客可能需要的是产品,但还有一样东西比产品更重要!是什么呢?那就是能够满足顾客作为消费者的一种尊重感、满足感、炫耀感、虚荣感。一句话,顾客需要的是我们的服务态度。

    当你的能力和重要,能够通过对别人帮助得以体现的时候,内心最有成就感的,一定是你自己。

    人际交往,最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸,破坏家庭的风水、团队的气氛。我要因为我的这张脸,给同事欢快、给孩子鼓励、给家庭幸福。

    发生纠纷时,用疑问代替肯定,用请求代替命令。学会说“是”并逐步引导对方接受你的建议。

课程目录:

第一讲:如何解决服务态度的问题

第二讲:临柜人员礼仪培训

第三讲:服务中的纠纷处理

第四讲:现场互动

下载花费:800个鸿币

资源大小:968MB

资源格式:高清MP4

资源个数:共4个

主讲老师:赵家路

更新时间:2018-12-01

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